Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące procedur zwrotu oraz reklamacji naszych produktów.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres e-mail: biuro@aquastel.pl.
- Odeślij produkt: Towar należy dostarczyć na adres naszej siedziby. Pamiętaj, że jako kupujący ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki do nas).
- Zwrot środków: Zwrócimy Ci wpłacone środki (cena produktu + koszt najtańszej oferowanej przez nas wysyłki) niezwłocznie po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.
⚠️ Ważna informacja: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji (np. pokrywy o niestandardowych wymiarach lub modyfikowane na życzenie). Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje (Rękojmia)
Naszym obowiązkiem jest dostarczenie towaru wolnego od wad. Jeśli jednak zauważysz wadę techniczną lub uszkodzenie, masz prawo złożyć reklamację.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie: Wyślij wiadomość na adres: biuro@aquastel.pl.
- Co przygotować? W treści maila opisz stwierdzoną wadę oraz – w miarę możliwości – dołącz zdjęcia uszkodzenia. Pomoże nam to znacznie przyspieszyć proces.
- Czas rozpatrzenia: Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o decyzji i dalszych krokach drogą mailową.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami:
📞 Telefon: 531 657 083 lub 604 589 454
✉️ E-mail: biuro@aquastel.pl